Prezamos por uma relação transparente, justa e respeitosa com nossos clientes. Mesmo quando situações fogem do nosso controle, como atrasos dos Correios ou da transportadora, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos disponíveis para solucionar da melhor forma.
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Em caso de atraso, o cliente poderá optar por:
Aguardar a entrega com novo prazo informado, ou
Solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme orientação do Procon.
Prazos médios de reembolso (Nuvemshop / Nuvem Pago):
PIX: até 2 dias úteis
Boleto: até 48 horas úteis
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da administradora do cartão
Caso o pedido seja reembolsado e ainda assim venha a ser entregue, o cliente deverá nos avisar imediatamente, para que possamos enviar a etiqueta de devolução, sem qualquer custo.
A permanência do produto após o reembolso caracteriza enriquecimento sem causa, conforme art. 884 do Código Civil, sendo obrigatória a devolução.
Estamos sempre à disposição para ajudar 🤍